Política de devoluciones
No manejamos devoluciones ni cambios automáticos: pedimos a nuestros clientes revisar su pedido en el momento de la entrega, antes de confirmar el código con el repartidor (o al recogerlo en tienda).
Si cancelas un pedido pagado con tarjeta
Esto es distinto a lo de arriba: si pagaste con tarjeta (Mercado Pago) y cancelas el pedido antes de que llegue, te devolvemos tu dinero — no tienes que pedirlo. En cuanto se cancela, nuestro equipo revisa y solicita la devolución a Mercado Pago; tu banco puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarla en tu estado de cuenta, igual que en Mercado Libre o Amazon. Puedes ver el estado de tu devolución en el detalle de ese pedido, dentro de "Mis pedidos". Si pagaste en efectivo (contra entrega), no hay nada que devolver: nunca se te cobró nada por adelantado.
Revisa tu pedido al recibirlo
Cuando el repartidor llegue (o cuando recojas tu pedido en tienda), verifica que los productos estén completos, sean los que pediste y no tengan daños, antes de dar tu código de verificación. Ese código confirma que la entrega quedó correcta y cierra el pedido.
¿Y si algo llega mal?
Si notas un producto dañado, incompleto o equivocado en el momento de la entrega, coméntaselo directamente al repartidor o al personal de la tienda y lo resolvemos ahí mismo. También puedes escribirnos por WhatsApp de inmediato para que le demos seguimiento.